Política de reenvío (Qué pasa si tu carta no llega)

Tiempos estimados de entrega

Las cartas de Umi mail club se envían desde Ámsterdam por correo simple, sin seguimiento (tracking), el último día de cada mes. Los tiempos estimados de entrega son:

  • Europa: 1 a 6 semanas

  • Resto del mundo: 2 a 12 semanas

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, el correo local, aduanas, feriados y otros factores fuera de nuestro control. Según nuestra experiencia, algunos destinos —entre ellos Chile, Colombia y México— pueden experimentar demoras mayores a las indicadas arriba.

También puede pasar que una carta se pierda, y estas son las soluciones que podemos ofrecerte si eso sucede. 

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¿Qué hacer si tu carta no llega?

(Si compraste el set 2026, ver más abajo)

1. Si pasaron 8 semanas (Europa) o 12 semanas (resto del mundo) y no recibiste tu carta, podés escribirnos a umimailclub@gmail.com para que revisemos tu caso. 

2. Verificá que la dirección que ingresaste al hacer tu pago esté completa y correctamente escrita, incluyendo código postal, número de departamento (si corresponde) y nombre completo del destinatario. Si escribiste mal tu dirección, informanos lo antes posible para poder modificarla para el próximo envío de tu suscripción. No podemos responsabilizarnos por pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas.

3. Si tu dirección estaba bien y la carta nunca llegó, podemos hacer 1 reenvío sin costo por suscriptor. Si más de una carta no te llega y querés que te hagamos más de un reenvío, a partir de la segunda carta cobramos el costo vigente de las estampillas (actualmente es de €4.20 a cualquier lugar del mundo). A partir del tercer reenvío, cobramos el valor completo de la carta (€10.95, incluyendo el envío).

Importante: todos los reenvíos se realizan el último día de cada mes junto con los envíos regulares de Umi. Por eso, necesitamos que nos confirmes antes del 25 de cada mes si tu carta no llegó, para poder incluirla en el siguiente despacho.

Tené en cuenta que los materiales incluidos en un reenvío podrían no ser exactamente los mismos que los del envío original, ya que no siempre contamos con stock.

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Otra alternativa: envío certificado con seguimiento

Si quisieras, también ofrecemos la opción de hacerte un envío certificado con tracking por un costo adicional de €14. Al ser un envío de paquetería, podemos incluir varias cartas en un mismo envío. Por favor informanos si querés optar por este servicio así decidimos cómo proceder.

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Set 2026

Si compraste el set 2026 y tus cartas no llegan, podés optar por recibir todas las cartas juntas al finalizar el año. Te guardaremos las cartas mes a mes en Ámsterdam y te las enviaremos todas juntas en una cajita, por correo certificado y con seguimiento, en enero de 2027. El costo de envío de esa caja está cubierto, por lo que no tendrás que pagar extra. Si decidís optar por esta opción, por favor avisanos por email a umimailclub@gmail.com. Si preferís que te las sigamos enviando mes a mes, entonces aplican las condiciones de la sección anterior.

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Cartas rebotadas

Si tu carta vuelve rebotada a nuestro domicilio (porque tu dirección estaba mal o porque nadie la reclamó), podemos volver a enviártela pero tendrás que abonar el costo de las estampillas, que es de €4.20 a cualquier lugar del mundo. Nosotros te escribiremos apenas recibamos la carta de vuelta en nuestro remitente.